Standard téléphonique virtuel, sans boîtier dans vos locaux
Le standard est hébergé chez l'opérateur : vous n'installez que les postes, et il suit vos équipes au bureau comme en télétravail.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel ?
Un standard virtuel, aussi appelé Centrex, fait tout ce que fait un standard classique : message d'accueil, serveur vocal, groupes d'appel, files d'attente, renvois. La différence, c'est qu'il n'est pas installé dans un local technique de l'entreprise : il est hébergé dans le réseau de l'opérateur.
Il n'y a donc pas d'équipement central à acheter, à entretenir ni à remplacer au bout de quelques années. Les postes se raccordent au standard par la connexion internet, ce qui fait de lui un élément de la passage à la VoIP.
Ce qui reste dans vos locaux
Les postes
Postes IP filaires, téléphones DECT ou casques, à l'achat et séparés du contrat.
Une connexion de qualité
Fibre ou SDSL : la voix demande un débit stable plus qu'un débit élevé.
Un réseau préparé
Un switch, idéalement PoE, et une priorité donnée à la voix sur le réseau.
Un standard dimensionné par paliers de postes
Le Centrex se dimensionne simplement, selon le nombre de postes à raccorder. On peut passer d'un palier à l'autre quand l'équipe grandit.
| Palier | Pour qui |
|---|---|
| 1 à 5 postes | Cabinet, commerce, artisan |
| 6 à 10 postes | Petite agence, petit bureau |
| 11 à 20 postes | PME avec un accueil |
| 21 à 50 postes | PME multi-services |
| 51 à 100 postes | Entreprise ou collectivité sur un ou plusieurs sites |
Au-delà de 100 postes, ou pour un standard très personnalisé, voir le standard 3CX sur la page standard téléphonique d'entreprise.
Pour qui le standard virtuel est fait
Les petites structures
Dès un poste, sans investir dans un équipement central. Le standard offre les mêmes fonctions d'accueil qu'à une grande entreprise.
Les entreprises à plusieurs sites
Un seul standard pour toutes les agences : un appel peut être transféré d'un site à l'autre comme d'un bureau à l'autre.
Les équipes qui bougent
On ajoute ou retire un poste sans toucher au matériel. Un salarié en télétravail reste joignable sur le même numéro.
Les postes à prévoir
Le standard virtuel fonctionne avec les postes SIP du catalogue, et souvent avec vos postes actuels s'ils sont compatibles : voir les postes de bureau compatibles.
Avant de changer, il est utile de vérifier comment se passe la portabilité de vos numéros : elle a lieu le jour de la bascule, après le test de tous les scénarios d'appel.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un standard virtuel et un IPBX ?
L'IPBX est un équipement installé dans vos locaux. Le standard virtuel est hébergé chez l'opérateur : pas de matériel central à entretenir.
Que se passe-t-il en cas de coupure internet ?
Le standard reste en ligne chez l'opérateur : les appels peuvent être renvoyés vers les mobiles le temps de la coupure.
Peut-on garder nos numéros ?
Oui, ils sont portés vers le standard le jour de la bascule.
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